Estrategias de comunicación para generar confianza.

Abstract

La confianza es un valor intangible que influye en la toma de decisiones de los individuos y que en situaciones de crisis disminuye, debido a la inseguridad y los cambios asociados a esta situación. La comunicación corporativa toma en este momento especial relevancia, por su capacidad para influir en la Confianza de los públicos con los que la organización se relaciona. Este artículo profundiza en la naturaleza actitudinal de la Confianza para posteriormente plantear una serie de estrategias de comunicación adaptadas y específicas en contextos de crisis, y adecuadas a este objetivo.

Trust is an intangible value that influences decisions of individuals and decreases in crisis, due to insecurity and associated changes to this situation. Corporate communication takes on special significance this time, their ability to influence the confidence of the communities with which the organization relates. This article explores the attitudinal nature of Trust and later raise a number of tailored communication strategies and crisis contexts specific and appropriate to this goal.