La banca ante el reto de conquistar la confianza del cliente.
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La crisis que comienza en 2008 ha tenido, y todavía tiene, efectos y consecuencias que hacen que nuestra sociedad esté en continuo cambio. El sector financiero en general, y la banca en particular, se han visto muy castigados por esta crisis que ha puesto en entredicho sus hasta entonces virtudes de estabilidad, transparencia y fiabilidad. En el momento actual se hace imprescindible para las entidades financieras reconquistar la confianza del cliente. Pero ¿cómo lograrlo? Se trata de gestionar las variables clave: canal, vendedor, tecnología, marketing y precio desde criterios clave de excelencia. Estos son: liderazgo, estrategia, personas, procesos y productos. La gestión de estos criterios en clave de excelencia aporta a las entidades financieras una ventaja diferenciadora que potencia y arraiga la confianza del cliente. Conquistar esa confianza es la clave del éxito.