Análisis del uso del silencio en la comunicación sanitaria.

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Abstract

El silencio es un elemento importante en la comunicación. Existen diferentes tipos de silencio, con múltiples funciones, y cada uno puede provocar efectos diversos al ser empleado. En el ámbito sanitario una comunicación eficaz es fundamental para lograr que los pacientes puedan comprender lo que les sucede y puedan expresarse con claridad y confianza ante los profesionales sanitarios. El silencio también juega un papel clave en esta comunicación. Este estudio propone una clasificación de los tipos de silencio en la comunicación sanitaria y un instrumento piloto de evaluación del silencio en esta comunicación. En el estudio han participado 43 profesionales del ámbito de la Oncología Pediátrica. El objetivo es conocer la importancia que tiene el silencio para los profesionales sanitarios y analizar de qué manera emplean el silencio en su comunicación con los pacientes. Los resultados obtenidos confirman que el silencio es heterogéneo, cumple diferentes funciones y aquel que más se usa es el que favorece la atención, el acompañamiento, la reflexión y la expresión, mientras que el silencio de poder y el de desconexión son los menos empleados. El instrumento de evaluación propuesto ha presentado buenos niveles de consistencia interna y permite establecer un perfil comparativo entre el uso del silencio por parte de los distintos profesionales del ámbito de la salud.