Mendoza Gurrea, José Antonio2025-04-082025-04-082020Mendoza Gurrea, J. A. (2020). La banca ante el reto de conquistar la confianza del cliente. Revista Internacional Jurídica y Empresarial, (3), 107–122. https://doi.org/10.32466/eufv-r.i.j.e.2020.3.581.107-1222531-0054https://hdl.handle.net/10641/6009La crisis que comienza en 2008 ha tenido, y todavía tiene, efectos y consecuencias que hacen que nuestra sociedad esté en continuo cambio. El sector financiero en general, y la banca en particular, se han visto muy castigados por esta crisis que ha puesto en entredicho sus hasta entonces virtudes de estabilidad, transparencia y fiabilidad. En el momento actual se hace imprescindible para las entidades financieras reconquistar la confianza del cliente. Pero ¿cómo lograrlo? Se trata de gestionar las variables clave: canal, vendedor, tecnología, marketing y precio desde criterios clave de excelencia. Estos son: liderazgo, estrategia, personas, procesos y productos. La gestión de estos criterios en clave de excelencia aporta a las entidades financieras una ventaja diferenciadora que potencia y arraiga la confianza del cliente. Conquistar esa confianza es la clave del éxito.spaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/CrisisSector financieroConfianzaExcelenciajournal articleopen access10.32466/eufv-r.i.j.e.2020.3.581.107-122