Cabeza-Rodríguez, Miguel Ángel2026-01-272026-01-272025Cabeza-Rodríguez, M Á 2025, 'ChatGPT assistants in online higher education and student satisfaction : a case study', RIED-Revista Iberoamericana de Educacion a Distancia, vol. 28, no. 2, pp. 1390-3306. https://doi.org/10.5944/ried.28.2.435521138-2783https://hdl.handle.net/10641/7583Publisher Copyright: © (2025), (Ibero-American Association for Distance Higher Education (AIESAD)). All rights reserved.En este estudio se ha analizado la percepción y la satisfacción del estudiantado respecto a un asistente virtual basado en OpenAI ChatGPT 3.5, integrado en 21 asignaturas diferentes del campus virtual de una universidad en línea. Mediante un enfoque metodológico mixto, se recogió información de una muestra de 391 estudiantes utilizando el cuestionario validado COMUNICA, que incluía cuatro constructos: Eficiencia del Asistente Virtual, Impacto en el Aprendizaje, Desarrollo de Competencias, y Aspectos Técnicos y de Accesibilidad. El análisis incluyó estadística descriptiva, pruebas estadísticas inferenciales, Análisis Factorial Exploratorio (AFE) y Análisis Factorial Confirmatorio (AFC), complementados con un análisis cualitativo de los comentarios del estudiantado y del profesorado. Los resultados cuantitativos ponen de relieve que el género femenino valora más la efectividad del asistente que el género masculino. El AFC confirmó que los factores pueden agruparse bajo una única variable latente: la satisfacción del estudiantado. Además, se comprobó que la eficiencia del asistente virtual es el factor más significativo en la percepción de la satisfacción del estudiantado, seguido del impacto en el aprendizaje, el desarrollo de competencias y los aspectos técnicos. El análisis cualitativo reveló percepciones mayoritariamente positivas, que destacaban la utilidad del asistente en el aprendizaje, el interés por extender su uso a otras asignaturas y sugerencias de mejora en la precisión de las respuestas y en la funcionalidad. Se concluye que los asistentes virtuales tienen un impacto positivo en la educación superior, optimizando el aprendizaje autónomo y la interacción educativa, aunque persisten desafíos técnicos y de diseño que limitan su pleno potencial. [Traducción automática al español; idioma original: inglés.]The perception and satisfaction of students about a virtual assistant based on OpenAI ChatGPT 3.5, integrated in 21 different subjects of the virtual campus of an online university, have been analyzed in this study. Using a mixed methodological approach, information was collected on a sample of 391 students using the validated COMUNICA questionnaire, which included four constructs: Virtual Assistant Efficiency, Learning Impact, Skill Development, and Technical and Accessibility Aspects. The analysis included descriptive statistics, inferential statistical tests, Exploratory Factor Analysis (EFA) and Confirmatory Factor Analysis (CFA), complemented by a qualitative analysis of student and teacher comments. The quantitative results highlight that the female gender values the effectiveness of the assistant more than the male gender. The CFA confirmed that the factors can be grouped under a single latent variable: student satisfaction. In addition, the efficiency of the virtual assistant was found to be the most significant factor in the perception of student satisfaction, followed by the impact on learning, skill development and technical aspects. The qualitative analysis revealed mostly positive perceptions, highlighting the usefulness of the assistant in learning, an interest in extending its use to other subjects and suggestions for improvement in the accuracy of answers and functionality. It is concluded that virtual assistants have a positive impact on higher education, optimizing autonomous learning and educational interaction, although technical and design challenges persist that limit their full potential.1917861271enghttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ChatGPTartificial intelligencechatboteducación superiorenseñanza en líneahigher educationinteligencia artificialonline teachingtechnology.tecnología.EducationComputer Science ApplicationsYesyesjournal articleopen access10.5944/ried.28.2.43552https://www.scopus.com/pages/publications/105014767191https://www.scopus.com/pages/publications/105014767191#tab=citedBy