Satisfacción laboral y el malestar en el trabajo de los guías turísticos. Una aproximación a perspectivas de mejora

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Abstract

Introducción: Las organizaciones empresariales del sector turístico ofrecen un servicio que pretende ser de alta calidad, en la medida en que constituye una pieza fundamental de la economía española. Objetivos: Este estudio presta atención a la relación guía-turista y explora empíricamente el grado de satisfacción profesional de los guías en su trabajo, en relación con su voluntad personal de establecer una relación profesional de calidad con los turistas, y el consiguiente efecto sobre la calidad de su labor. Metodología: Los datos se han recogido en varios puntos de la Comunidad de Madrid en los meses de mayo y junio de 2023. A continuación, se ha realizado un estudio de caso analítico, dividiendo las preguntas formuladas según grupos temáticos, con el fin de destacar las respuestas de manera más esclarecedora para el presente estudio. Resultados: El trabajo que se presenta aporta a la literatura académica y al sector turístico, tan importante en España, nuevos conocimientos y evidencia empírica sobre un posible enfoque futuro y, por qué no, presente, del trabajo en las empresas turísticas. Conclusión: La principal conclusión es la necesaria inclusión del análisis del grado de satisfacción profesional como indicador clave para una mejor gestión y eficiencia en el sector turístico español. Los resultados deberían constituir una fuente útil de información para los profesionales que buscan implementar mejores sistemas de gestión de personas en estas organizaciones. [Traducción automática al español; idioma original: inglés.]