Evaluation of the information transmission of treatment with dental aligners in social media : empathetic language versus non-empathetic language

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Abstract

Antecedentes: la información presentada en formato audiovisual es más eficaz para la retención de información por parte de los pacientes que los métodos escritos tradicionales. Por otro lado, la empatía en la transmisión de la información es un elemento crucial en la relación entre los profesionales sanitarios y los pacientes. Este estudio tuvo como objetivo determinar si la presentación de información en formato audiovisual de manera afectiva y empática, tal y como se hace en las redes sociales, mejora el conocimiento adquirido por los pacientes de ortodoncia tratados con alineadores. Métodos: en este estudio piloto participaron 60 participantes, aleatorizados a partes iguales en 2 grupos. Se crearon dos vídeos que transmitían el mismo contenido informativo sobre el tratamiento con alineadores dentales. Un vídeo empleaba un lenguaje no técnico y empático, adaptado al nivel de comprensión de los pacientes (vídeo empático: EG), y el otro empleaba un lenguaje técnico (similar al utilizado en la práctica clínica) pero no empático (vídeo no empático: N-EG). Treinta participantes aleatorizados vieron el vídeo empático y otros treinta vieron el vídeo no empático, y a continuación completaron el mismo cuestionario para comparar la información adquirida. Las frecuencias relativas de respuestas correctas en cada grupo se analizaron mediante tablas de contingencia. La significación de las diferencias entre los resultados de los dos grupos se calculó con la prueba de Chi-cuadrado. Resultados: el cuestionario confirmó que el 70% de los participantes no tenía conocimientos previos sobre los alineadores. El 66,7% de los pacientes no tenía familiares ni amigos cercanos que hubieran sido tratados previamente con alineadores. Asimismo, el 75% de ellos declaró no haber buscado previamente información sobre alineadores en Internet. Tras ver los vídeos, todos los pacientes fueron capaces de responder adecuadamente a la mayoría de las preguntas planteadas, independientemente de si habían visto el vídeo empático (EG) o el no empático (N-EG). Se registraron diferencias significativas (p < 0,05) en 2 preguntas clasificadas como de dificultad técnica, en las que el EG obtuvo mejores resultados en cuanto al conocimiento adquirido que el N-EG. Conclusiones: mostrar a los pacientes información en formato audiovisual mejora su comprensión del tratamiento de ortodoncia con alineadores dentales. La empatía potencia el conocimiento adquirido en el caso de información inusual y desconocida. [Traducción automática al español; idioma original: inglés.]